(相关资料图)
鲁网9月17日讯老有所安，服务随行。为持续优化适老化金融服务，切实解决高龄、行动不便老年客户办理业务的痛点难题，中国农业银行莱芜分行营业部深耕老年客群服务场景，细化便民服务举措，以贴心、暖心、细心的金融服务，精准对接老年群众社保卡业务需求，把金融温情送到老年群众心坎上。
针对拄拐、坐轮椅、行动受限的老年客户，网点工作人员主动靠前、贴心帮扶。全程搀扶老人进出网点、引导落座，一对一陪同办理社保卡相关业务，从进门引导、业务咨询到流程办理、办结离场，提供全流程陪护服务，有效解决老年客户办事不便、操作困难等问题，让老年客户全程安心、舒心、放心。
结合老年群体认知特点和服务需求，莱芜农行营业部持续优化适老服务流程，精简业务办理环节，降低老年客户办事门槛。同时放慢沟通语速，细致讲解社保卡业务流程、使用须知及相关金融知识，耐心解答客户疑问，最大限度减少老年客户跑腿奔波，让老年人轻松便捷办理各项金融业务。
细微举动彰显初心，点滴服务温暖人心。下一步，农行莱芜分行营业部将始终坚守金融为民初心，持续聚焦老年客户急难愁盼，不断优化适老化服务细节、提升便民服务质效，做实做细普惠便民金融服务，以有温度、有情怀的金融服务，全力守护老年群众幸福晚年。（通讯员 刘文娟）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
![焦点速读：[快讯]三角轮胎公布2026年半年度分红实施方案](http://www.xcctv.cn/uploadfile/2022/0610/20220610101018368.jpg)
