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记者今天(26日)了解到，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准，这一标准将于今年11月1日起正式实施。标准针对当前陪同就医服务边界模糊、服务质量参差不齐，行业没有统一的规范等问题，建立了涵盖服务提供者、服务内容、流程等方面的服务框架。
这项国家标准回应了老百姓选择陪同就医服务要面临的三个最核心的问题。第一个问题是陪同就医服务是什么?
中国标准化研究院农业与生物技术标准化研究所副研究员 陈萌：标准中就明确将陪同就医服务定位为辅助性就医服务。它不属于医疗服务，不能替代医生护士的诊断和治疗，也不是单纯的生活照料，而是帮助患者能够更好地完成就医过程的这样一种支持性服务。这一定位，就让陪同就医服务在健康服务体系中的角色更加清晰了。
第二个问题是，社会化陪同就医能提供什么服务、不能提供什么服务?标准列出了12项正面服务清单，包括就诊引导、代替排队、协助医患沟通、陪伴交流等;同时用7项负面清单划出了红线，比如，不判读检查结果、不提供医疗建议、不代替治疗决策等。这套正面清单+负面清单的设计，把辅助性服务的边界具体化了。
中国标准化研究院农业与生物技术标准化研究所副研究员 陈萌：第三个问题服务的质量怎么保证?标准对服务全流程做了一个系统的规定，从信息的公示、需求的评估、合同的订立到服务的执行，再到投诉的处理和持续的改进，形成了一个完整的管理闭环。同时还要求建立风险评估和应急预案的一些制度。这些制度的设计，为行业从野蛮生长走向规范发展提供了一个操作的指南。
标准正式实施后，对于消费者而言以前找陪诊是“开盲盒、心里没底”，以后是“按标准选、维权有据”。同时，对于从业者而言，行业准入的门槛和规范化的要求将显著提升，一些缺乏规范的零散的个人从业者将逐步被淘汰，合规运营的企业将获得更大的发展空间。
原标题：社会化陪同就医能提供什么服务？首个国家标准来了
值班主任：颜甲
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