事件发生后,作为退票事件涉及的售票平台,同时也是《后来的我们》发行方的猫眼,于4月29日凌晨紧急发布声明称,平台不会有干扰市场秩序的行为,已将相关数据和证据提交主管部门,并透露,“截至4月28日23时,猫眼平台疑似被恶意刷票并退票数量约38万张,涉及票房约1300万元,占影片当日总票房2.8亿元的4.6%。被恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票”。
与此同时,国家电影局也开始对此次退票事件进行调查,并在4月29日约谈影片出品方、发行方等相关人士,依据国家电影专资数据平台的数据,国家电影局初步认定该影片退票情况确有异常,具体问题尚待研判。
随着国家电影局的初步认定,越来越多的目光聚焦在退票事件。4月29日晚间,猫眼二次发布声明汇报调查进展,并透露,“54%的退票订单确定为用户正常改签行为”,“剩余46%的退票订单中,有部分确定为恶意刷票,疑似黄牛行为”。但这份数据却再次引起人们的质疑。